Les recherches dans les casinos en ligne atteignent un niveau record pendant le confinement

Les recherches sur les casinos en ligne ont atteint un niveau record au Royaume-Uni depuis le début du confinement, comme le montrent les données.

Google Trends montre que les jeux d’argent se sont déplacés en ligne dans un contexte de fermeture des établissements de jeux physiques et d’annulation des événements sportifs.

Les joueurs à problèmes ont déclaré à la BBC que les mesures de fermeture étaient une « recette pour le désastre ».

La Commission des jeux d’argent a déclaré qu’il y avait eu une augmentation de certains jeux d’argent en ligne, mais qu’il n’y avait pas encore de preuve d’une augmentation des jeux d’argent problématiques.

Comment les jeux d’argent évoluent-ils ?

Malgré une baisse générale des jeux d’argent, la commission a déclaré que dans l’ensemble du secteur, il y avait eu une augmentation de certains clients jouant aux machines à sous en ligne, au poker, aux jeux de casino et aux sports virtuels.

Les données montrent également que les joueurs engagés consacrent plus de temps ou d’argent pendant la période de blocage.

Anna Hemmings, directrice générale de GamCare, une organisation caritative britannique qui aide les joueurs à problèmes, a déclaré qu’il y avait « un contexte préoccupant pour les personnes à risque ».

Elle a déclaré que « les facteurs contribuant aux problèmes de jeu, tels que la détresse financière, l’isolement et l’ennui » augmentaient avec Covid-19.

Le chien de garde a donné de nouvelles directives aux sociétés de jeux d’argent pour aider leurs clients.

« Nous surveillons de près les opérateurs en ligne et si nous constatons des comportements irresponsables, nous interviendrons immédiatement, en suspendant les licences si nécessaire », a déclaré Neil McArthur, directeur général de la Commission.

Vous pouvez toujours jouer à des casinos 100% fiables comme par exemple Bitcasino.

Les joueurs à problèmes

La BBC s’est adressée à des personnes en convalescence après un jeu compulsif, sous réserve d’anonymat.

Steve, qui travaille comme manager et est marié, avait épuisé ses cartes de crédit et avait 14 prêts sur salaire simultanés pour couvrir ses dettes avant de demander de l’aide.

« L’accès aux jeux d’argent en ligne sur les téléphones portables pendant le confinement est une recette pour le désastre », a-t-il déclaré.

L’industrie du jeu s’est engagée au début du mois à arrêter la publicité à la radio et à la télévision pendant la période de fermeture, mais les joueurs en convalescence ont exprimé des inquiétudes quant à l’exposition aux publicités en ligne.

« Je suis certain que les offres de bonus des sociétés de jeux d’argent sont meilleures que jamais », a déclaré Steve.

« Je m’inquiète pour toute personne qui n’est pas tout à fait dans une zone à problème mais qui est proche, car il n’y a pas d’autres distractions ».

Paul n’a pas joué depuis deux ans et quatre mois, depuis qu’il a rejoint Gamblers Anonymes.

Il a dit qu’il était facile de devenir un « joueur caché » car le clic d’un bouton de téléphone portable pouvait faire tourner une roue de roulette en ligne alors que vous étiez assis sur le canapé chez vous.

Le père de deux enfants a déclaré que de nombreuses personnes qu’il avait rencontrées en convalescence s’étaient auparavant tournées vers le jeu pour améliorer leur humeur lorsqu’elles étaient stressées ou anxieuses.

L’ancien jardinier paysagiste Dan a accumulé 50 000 livres de dettes en « peu de temps ».

« J’essayais d’emprunter de l’argent à des amis et à ma famille sans avoir vraiment l’intention de le rembourser et vous finissez par être mis sur la liste noire de ces personnes sans que personne ne comprenne le problème parce que vous devenez un menteur compulsif.

Avec la situation actuelle [confinement], sans l’aide appropriée, il va y avoir une véritable ruine financière, jusqu’au jeu.

« Si j’étais laissé à moi-même, ne travaillant pas, j’aurais passé toute la journée au téléphone. »

Comment le secteur est-il réglementé ?

L’utilisation de cartes de crédit et de portefeuilles électroniques comme PayPal, Skrill et Neteller pour les jeux d’argent a été interdite en Grande-Bretagne à partir du 14 avril.

GamCare a déclaré que la possibilité d’utiliser des cartes de crédit avait exacerbé les problèmes de certaines personnes qui couraient après des pertes de jeu avec des fonds supplémentaires qu’elles n’avaient pas les moyens de rembourser.

Plus de 16,5 millions de livres sterling ont déjà été joués sur les cartes de crédit de HSBC UK depuis le début de cette année, avec une valeur moyenne de transaction de 65 livres sterling, a déclaré la banque.

Depuis le début du confinement, ses clients ont dépensé plus de 1,6 millions de livres sterling en transactions de jeu.

HSBC UK, qui a travaillé avec GamCare pour former une équipe pour aider les clients dépendants au jeu, a déclaré que son centre d’appel recevait actuellement une moyenne de 1 000 appels par mois à propos du jeu.

Quelle est l’aide disponible ?

Depuis le 31 mars, tous les opérateurs de jeux d’argent en ligne en Grande-Bretagne doivent être enregistrés auprès de Gamstop.

Gamstop est un service gratuit qui permet aux joueurs de s’auto-exclure des sites de jeux d’argent en ligne avec une seule inscription. Ils choisissent une période d’exclusion minimale de six mois, un an ou cinq ans.

Depuis le début du confinement, le nombre de personnes demandant à Gamstop d’annuler leur auto-exclusion a augmenté, mais une fois inscrites, le système ne leur permet pas d’annuler avant l’expiration de la période minimale qu’elles ont choisie à l’origine.

Au cours des 30 derniers jours, les recherches de casinos qui ne sont pas sur Gamstop ont cependant également augmenté, selon Google.

Gamstop a déclaré que c’était un signe « dans un sens, que le nouveau système réglementaire fonctionne ».

« Cependant, il est évidemment irresponsable pour quiconque de promouvoir des sites web non autorisés qui ne sont pas réglementés par la Commission des jeux de hasard et il est fortement conseillé aux consommateurs de ne pas les utiliser », a-t-il déclaré.

Gamblers Anonymes a déclaré qu’il ne supprimait pas la tentation en arrêtant d’utiliser les cartes de crédit pour jouer.

« Cela ne fait que rendre les choses un peu plus difficiles », ont-ils ajouté. « Si un joueur compulsif souhaite jouer en ligne, il trouvera un moyen ».

Steve a déclaré que les systèmes mis en place par les sociétés de jeu pour protéger les clients étaient purement des « exercices de cochage » mais que « 99% des opérateurs » étaient couverts par Gamstop.

La Commission a déclaré qu’elle avait suspendu les licences d’exploitation de deux opérateurs qui n’avaient pas réussi à s’inscrire à Gamstop.

Lorsqu’elle a vu des personnes ou des sociétés sans licence en Grande-Bretagne, interagissant illégalement avec des consommateurs britanniques, elle a déclaré qu’elle agirait pour les fermer.

Elle a déclaré qu’elle s’attendait à ce que les opérateurs interviennent lorsqu’ils verraient des preuves de dommages liés au jeu et qu’ils effectuent des contrôles sur l’origine des fonds des personnes.

« Nous prenons les manquements à cette obligation très au sérieux », a déclaré la Commission.